北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
酒店毗邻著名高等学府武汉大学、武汉理工大学、华中师范大学,仅需步行5分钟;座落于武汉繁华的武昌中央文化商务区CBD、政治及高新技术中心,交通十分便利,是商务休闲及观赏樱花的首选酒店。邻近新世界百货、群光广场,周边休闲、购物一站式服务,酒店靠近武汉地铁交通2号线【街道口】站。
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耗子:好评
还可以不错设施有些简陋但是还算整洁装修有些老
会员576214:好评
真的非常不错,性价比高。门口的保安有一个服务态度非常好。
羊羊:好评
酒店是套间的,隐私保护很好,因为有一晚住在临街的房间 吵的睡不了,第二天晚上和前台小哥说了,他很耐心的帮换了房间,态度很好,谢谢前台的小哥了。